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怎样成为倾听高手?我们用事实情绪行动三个格子来进行分类处理。按这三个等级处理我们听到的信息,这种方法叫做结构化倾听。
第一响应情绪。在我的表达里,情绪是什么?
第二确认事实。我刚才这段表达里的事实是什么?

第三:明确行动。把“我已经听懂了”这个信号传递给对方。

结构化倾听:怎样听懂对方真实意图·学习笔记.jpg

 事 实

成功的沟通,并不是建立在多说话说漂亮话的基础上,而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。
我们应该像一个侦探一样在倾听,把这些隐藏线索都到。

 情 绪

这里我们就要敲黑板了,对方的话里一旦出现“总是老是每次经常永远”这些词,你就可以立即告诉自己,他是在表达情绪
当情绪路标词一出现,你就要知道,对方并不是在陈述一个事实,他是在表达一种情绪。
那些可考证,可追溯,不受主观判断影响的内容,表达的才是一个事实。
就是按照前面结构化倾听听到的信息,遵照自己理解的逻辑,把事实重新描述一遍,让对方做个确认。

  行 动


做个确认“老板给钱”           
一个真正的倾听高手,不仅自己听懂了,还得让对方也觉得“你确实听懂了”才行。
一个倾听高手,自己听懂很重要,但更重要的是,你得把“我已经听懂了”这个信号,也传递给对方。
 重点 回顾
倾听是沟通的基本能力,但要完全听懂对方的意思其实很难。我们应该像一个侦探一样,找出对方话里的隐藏线索。
倾听的时候,要用结构化倾听把对方的信息按照事实情绪和对方的期待来分类处理。反向叙述三步骤:
先响应情绪,再确认事实,最后明确行动
 难点 解析 
如何分辨事实情绪?
1.如果对方的话里出现“总是老是每次经常永远”这样的情绪路标词,说明对方不是在陈述一个事实,他在表达一种情绪,因为这些词全都依一个人的主观判断。如果对方的话是从“我觉得”“我判断”“我认为”这样的主观推论出发,大概率也不是事实
2.如果一件事用who(谁) when(什么时候) where(在哪)what(做了什么)4个w
来还原出实际场景,那大概率是事实。响应情绪时,最简单的方式就是点破和承认。
注意,如果你对面的人若负面情绪,这时候可千万不要否定TA,那会激起对方更大的对抗。


·一个倾听高手,自己听懂很重要,但更重要的是你要把你听懂的信号递对方

结构化倾听:怎样听懂对方真实意图·学习笔记.jpg

所以,做反述很重要,一方面是跟对方做最后的确认,保证自己真的听懂了;另一方面,也是把我们的对话拉在同一个频道上,告诉彼此放心,咱俩的有共识。
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日期:2021年03月10日 12:08:28 星期三   分类:学习笔记   浏览(683)
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