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调解矛盾不是解扣,而是补网。如果我们以解扣为目标,它本身就是一个吃力不讨好,不可能实现的事。补网的思路,是我加固我和对方的关系。
那什么是“补网”呢?

就是假设以自己为圆心,想象一个你周围的社会网络,把你的方方面面的人际关系都放在这个四通八达的社会网络里面。

补网:怎样调解矛盾·学习笔记.jpg

调解矛盾的思路:不在于管理“他们”之间的关系,而在于加固你这个中心和各个节点的关系。
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善   
处理情绪
核心技巧,是给你的谈话对象制造一个认知失调。先引导对方倾诉情绪,接纳他的情绪。等对方的情绪释放结束后,干脆利落地否定他,指出对方认知里的一个盲区,给他制造短暂的认知失调。


重建目标
趁对方大脑短暂空白时给对方植入一个新的东西,帮助对方完成一次课题分离。用封闭性提问,逼问出他的唯一答案——他原来既定轨道上的既定目标。

最小改善


引导他说出最小行动,让对方可以立马进入行动者模式,把他送回原来的轨道上去。

补网:怎样调解矛盾·学习笔记.jpg

第一调解矛盾,不是解扣,而是补网。这个理念最重要。你要以自己为中心节点,去修补你的社会网络。这样的话你就会发现,很多矛盾咱们不用掺合,咱们可以更好地、更高效地来处理自己的人际关系。
第二在你去给别人调解矛盾的时候,你首先得做好课题分离,然后帮助对方处理情绪,给他制造一个认知失调。清空对方大脑里面那种固有的感受,让对方从闹矛盾的那个状态里面走出来。
第三当你制造了一个认知失调之后,在他大脑出现空白的这个空当,迅速帮对方重建目标。然后设定一些最小化的、可以立即启动的改善动作。这其实是给对方一点推动力,把他推回到原有的那个正轨上面去。

补网:怎样调解矛盾·学习笔记.jpg

另外在调解的过程中;咱们还有几个需要注意的误区❗️
注意:一定要一对一地聊
注意:调解矛盾的过程中一定不能评价另一方
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日期:2021年03月30日 11:08:55 星期二   分类:学习笔记   浏览(511)
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