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道歉的目标,不是争取让人家觉得就当什么事都没发生过,这不可能。道歉的目的,是争取“缓刑”,让对方愿意对我们“以观后效”。

承诺:怎样进行道歉·学习笔记.jpg

道歉=关闭过去+承诺未来
关闭过去
关闭掉过去主要是遵循四个原则。
第一个原则,道歉越早,代价越小。
第二个原则,就是把道歉和弥补损失分开。
第三个原则,在道歉这个场景里,诚恳比什么都重要。
一定要争取面对面或者至少也在电话里面向对方道歉。
第四个原则,也是最核心的,就是接纳对方的情绪,引导对方释放情绪。
在道歉的时候,千万不要否定对方,尤其是不要否定对方的感受,你要接纳对方。当你完全接纳对方情绪的时候,其实就是在帮他疏导情绪,因为只有他把情绪充分地释放了,他才能和你一起把这个问题关闭掉。
承诺未来
承诺未来,就是赶紧承诺对方一个面向未来的增量。这样,关系不仅没破裂,还能往前再走一步。只要你的新计划是通往具体行动的,对方就会被你唤起兴趣,他的注意力就被你带到未来去了。上个请教  当你实在不知道该怎么办的时候,可以直接用请教的方式去询问对方。
如果你还想进一步去巩固你们之间的关系,还可以用一个办法,叫送个小礼物。
这个小礼物一定得小,它是个轻量级的礼物。它要实现的功能,是不给对方增加心理负担,但是能让对方看到你想要改变的一种决心。只要把这个改变的决心传递出去,你就成功了。 
道歉的最后一步不是用语言来沟通,而是用一个非常低价的小礼物,来把那种就事论事的氛围调整到人与人的关系中来,最后关闭这样一次对话。
不原谅怎么办?
小事打个时间隔断
通过行动告诉他,我很在乎你的意见,我并没有随着时间的推移而淡忘这件事,我还是诚意满满地再来道歉。如果你得罪的是外部客户,那就不能拖一周了,必须马上解决。
大事第一时间请求上级支援 
你不能让你的上级觉得,他是在替你擦屁股。你虽然借用了上级的力量,增强了你道歉的力度,但是你没给上级增加麻烦,这个时候领导是很愿意帮助你的。沟通是个无限游戏。

怎样道歉?


第一,道歉的终极奥义,不是承认我错了,而是承认你是对的。重要的不是我为过去的行为道歉,而是我要向你承诺和展现一个面向未来的增量。 
第二,道歉的时候,要分步骤进行,要先完全接纳对方的情绪,肯定他感受的合理性,把这件事在感受上给关闭掉。然后再跟对方说说我打算怎么办,把目光转移到未来。最后上个请教,送个小礼物,把双方的关系再往前去推进一步。 

第三,你实在解决不了的事情,如果是大事,就要学会向上级请求支援;如果是小事,你可以等上一周,打个时间隔断,等对方的情绪稍微消化得好一点了,再来一遍上面的道歉流程。


怎样接受对方的道歉?
第一个建议是,要淡定而坦然地接受对方的道歉。
第二个建议是,要阻止对方把问题升级。
第三个建议是,道歉如果涉及到外部关系,该秉公处理的,就要秉公处理。
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日期:2021年03月29日 11:13:43 星期一   分类:学习笔记   浏览(191)
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